Le fin mot de l’histoire est que, dans la milliseconde après que j’aie interrompu l’enregistrement de cette vidéo, alors que je me préparais à raccrocher pour la… 12ème fois ce matin, une voix est sortie de mon téléphone : quelqu’un quelque part a décroché et annulé mon abonnement-mystère sans faire de chichi. N’empêche… Après un accueil téléphonique de cet ordre, sans le temps consacré à mon clic de souris pour interrompre l’enregistrement, j’aurais raccroché juste après avoir entendu les mots « quatorze heures » et mon interlocuteur n’aurait pas eu le temps de m’aider.

Le Fail du jour est donc à chercher dans la gestion de la centrale téléphonique. Un élément si peu important dans le contact avec la clientèle…